Chez Nessian, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’emballage de chaque commande afin que vos ouvrages arrivent en parfait état, entre vos mains.

Malheureusement, il peut arriver que votre livre subisse quelques mésaventures durant son transport. Si tel est le cas, nous vous proposons, au choix et selon le défaut constaté, un échange à nos frais, un remboursement partiel ou un bon d’achat à utiliser lors d’une prochaine commande.

Quels dommages sont pris en charge ?

• Pages manquantes
• Traces d’humidité ou dégâts des eaux
• Coins enfoncés (au-delà de notre seuil de tolérance)
• Pages et/ou pages de garde déchirées

Quels défauts ne sont pas pris en charge ?

• Micro-rayures superficielles
• Petits éclats de couleur ponctuels
• Jaspage légèrement irrégulier
• Légères marques d’enfoncement sur la couverture
• Dos plat

Nos seuils de tolérance

Certains détails peuvent varier d’un exemplaire à l’autre sans pour autant constituer un défaut. Afin de vous apporter davantage de transparence, voici les seuils à partir desquels nous considérons qu’un défaut peut faire l’objet d’une prise en charge.

• Enfoncement visible : prise en charge si l’enfoncement est supérieur à 5 mm.
• Pages cornées : prise en charge si plus d’une page présente une corne supérieure à 10 mm.

Comment signaler un problème ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème à contact@editionsnessian.com.

Afin que nous puissions étudier votre demande, merci de joindre à votre message des photographies montrant clairement le défaut constaté.

Nous nous engageons à vous répondre sous 2 à 3 jours ouvrés.